Adıyaman Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere: “153, hemşehrilerimizle doğrudan iletişim hattımız”

Adıyaman Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çağrı Merkezi, 2026 yılı yaz döneminde vatandaşlardan gelen 89 bin 233 çağrıyı karşıladı. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan üç aylık süreçte merkeze iletilen talep, öneri ve ihbarlar ilgili belediye müdürlüklerine yönlendirilirken, başvuruların sonuçlandırılma süreçleri de takip edildi.

89 BİN 233 ÇAĞRIYA YANIT VERİLDİ

Vatandaşlarla Adıyaman Belediyesi arasındaki doğrudan iletişim kanallarından biri olan 153 Çağrı Merkezi, yaz aylarında yoğun çağrı trafiğini yönetti. Üç aylık dönemde merkeze ulaşan başvuruların önemli bölümünü altyapı, çevre, temizlik ve saha hizmetlerine ilişkin talepler oluşturdu.

Çağrı Merkezi verilerine göre vatandaşların özellikle ilaçlama, su arızaları, yol sulama, vidanjör hizmetleri, su kesintileri, cadde ve sokakların yıkanması, asfalt çalışmaları ve çöp toplama hizmetleri konusunda başvuruda bulunduğu bildirildi. Başıboş ve yaralı hayvanlara ilişkin ihbarlar da merkeze ulaşan başlıca bildirimler arasında yer aldı.

Vatandaşlardan alınan başvurular konularına göre ilgili belediye birimlerine aktarılırken, çözüm süreci de 153 Çağrı Merkezi tarafından takip edildi. Merkeze ulaşan bildirimlerin aynı zamanda kent genelindeki ihtiyaçların belirlenmesine ve saha çalışmalarının planlanmasına veri sağladığı belirtildi.

YANITLANAMAYAN ÇAĞRILARA 47,25 SANİYEDE GERİ DÖNÜŞ

Çağrı yoğunluğu nedeniyle ilk aramada yanıtlanamayan vatandaşlara kısa süre içerisinde geri dönüş yapıldı. Adıyaman Belediyesi verilerine göre üç aylık dönemde ilk aramada yanıtlanamayan çağrılar için ortalama geri dönüş süresi 47,25 saniye olarak gerçekleşti.

Uygulamayla vatandaşların yeniden 153 Çağrı Merkezi'ni aramasına gerek kalmadan kendilerine ulaşılması sağlandı. Vatandaşların iletmek istediği talep, öneri veya ihbarlar kayıt altına alınarak ilgili belediye birimlerine yönlendirildi.

“HER TALEP, ÖNERİ VE BİLDİRİM ÖNEMLİ BİR VERİ OLUŞTURUYOR”

Adıyaman Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere, 153 Çağrı Merkezi'nin vatandaşların belediye hizmetlerine hızlı biçimde ulaşmasında önemli görev üstlendiğini belirtti.

Tutdere, “Vatandaşlarımızdan gelen her talep, öneri ve bildirim, kentimizin ihtiyaçlarını doğru tespit etmemiz ve hizmetlerimizi bu doğrultuda planlamamız açısından önemli bir veri oluşturuyor.” dedi.

153 Çağrı Merkezi üzerinden alınan başvuruların ilgili birimlere aktarıldığını ve sürecin takip edildiğini kaydeden Tutdere, “153 Çağrı Merkezimiz aracılığıyla bize ulaşan başvuruları ilgili birimlerimize hızla iletiyor, çözüm sürecini başından sonuna kadar takip ediyoruz.” ifadelerini kullandı.

“AMACIMIZ BELEDİYE HİZMETLERİNE ERİŞİMİ KOLAYLAŞTIRMAK”

Vatandaşların belediye hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılmasını hedeflediklerini vurgulayan Tutdere, “Amacımız, hemşehrilerimizin belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak, karşılaştıkları sorunlara etkin ve hızlı çözümler üretmek ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek. Bu amaçla çalışmalarımızı sürdürüyoruz.” açıklamasında bulundu.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI